深圳榮輝能源有限公司

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客服專員
 
公司名稱: 深圳榮輝燃料油有限公司
公司性質: 民營
公司規模: 20-99人
公司行業: IT服務(系統/數據/維護)/多領域經營 互聯網/電子商務 石油/石化/化工 汽車/摩托車(制造/維護/配件/銷售/服務)
 
工作經驗: 1-3年                                          發布日期: 2012-08-31

最低學歷: 大專                                            管理經驗:

工作性質: 全職                                            招聘人數: 2人

職位月薪: 2001-4000元/月                            位類別: 客戶服務/售前/售后支持 能源/礦產

工作地點: 深圳-福田區

 

職位描述:

客服人員的崗位職責:
1、管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心細致地做好解釋工作,有客戶不理解的規章制度時,要曉之以理,動之以情,讓客戶理解并支持服務中心的工作。
2、對客戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,并當天進行調查、核實,然后將處理結果匯報責任部門主任;實在不能解決的,要將問題和意見向有關部門匯報,由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時,要熱情、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任,為難客人,要處理完畢后將結果填寫客戶投拆處理單,寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。

回訪要求:
1、客服中心把對客戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2、客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪,回訪率達,對于客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。
3、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。
4、回訪中,對客戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約回復時間。
5、回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究,與相關部門進行溝通,協商解決問題的辦法,由相關部門經理反饋客戶處理結果并在回訪單上簽字,防止出現類似的事件發生。
6、對于回訪中的散客應及時告知客服電話,回訪人員的姓名,入店的優惠,散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售,可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
7、做到事事有著落,件件有回音,不能推諉、扯皮、推卸責任,主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準確,不含糊其詞,不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與客人發生爭致。
8、客服部人員增強凝聚力,樹立大型活動與日常活動相結合,豐富業余文化生活,定期對在客戶生日時寄送賀卡,加強與客戶的交流,密切碧溪與客人的感情,爭取客戶的參與與支持,促進公司與客戶之間的關系。
男女不限,工資面議。
 
公司名稱:深圳榮輝燃料油有限公司
公司地址:深圳市福田區深南大道金運世紀大廈4K
公司主頁:www.winfill.com

 

客服主管
 
公司名稱: 深圳榮輝燃料油有限公司
公司性質: 民營
公司規模: 20-99人
公司行業: IT服務(系統/數據/維護)/多領域經營 互聯網/電子商務 石油/石化/化工 汽車/摩托車(制造/維護/配件/銷售/服務)
 
工作經驗: 3-5年                                    發布日期: 2012-08-31

最低學歷: 大專                                      管理經驗:

工作性質: 全職                                      招聘人數: 1人

職位月薪: 4001-6000元/月                      職位類別: 客戶服務/售前/售后支持 能源/礦產

工作地點: 深圳-福田區

職位描述

客服經理崗位職責:

1根據銷售統計資料,研究制定產品售后服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(一個大的方向)

2考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業程序,以確保公司售后服務的優良聲譽

3辦理有關服務的各項統計與分析,以供管理部門日常參考與業績追蹤

4分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標準

5依據公司經營計劃,并配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃

6針對各個分公司服務中心的需要 ,適時提供人力以及物力的支援

7根據本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,并加以控制

8妥善存儲、保管所有庫存信息,以確定產品的優良質量,并依據各個單位的需要,予以適當調度

9依據公司經營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,并編審所需教材,以提高服務人員的技能與素質

10研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標

11依據各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算

12運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,并督導所屬人員依照工作標準或要求,有效的執行其工作,確保本單位目標的達成

13將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合

14與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員,并隨時給于教育機會,以提高工作能力與素質

15依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項,并力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)

中間的可以適當的分析,根據自己的情況適當的改動……
 
公司名稱:深圳榮輝燃料油有限公司
公司地址:深圳市福田區深南大道金運世紀大廈4K
公司主頁:www.winfill.com

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